中国建博会（上海）联合家居邦团队将在2022年对中国高定行业的多数品牌进行一次“摸底”体验，拟去到各品牌总部、工厂或营销中心，与创始人、高管进行交流，向世人展示高定赛道的魅力，以及中国高定品牌集群的领先优势。
我们将采访内容剪辑为一个视频，并整理出了文字形态，为大家呈现一个更真实的谈话实录，希望对你有所参考。
受访者 | 麻敏杰
策划出品 | 中国建博会（上海） 家居邦
：麻总您好，我们该怎么来理解A8空间所提出的“非极致不将就”呢?
：我们都知道高定本身就是一种非标化、个性化定制，所以对于“非极致 不将就”的理解，我们其实是想对内部团队去孕育一种核心思想，让我们所有的团队和员工都拥有一个统一思想的核心价值观。既然如此，那么如果是太多的文字去表达，我们的员工是记不住的，所以我们就想到用更简洁的文字去概括，最后就想到了“非极致 不将就”这六个字。
现在我们公司所有员工都知道，公司对产品品质追求的是“非极致不将就”。我简单举个例子，当我们的采购去外面采购一些个性化非标原材料时，常常会有些疑惑，公司的标准在哪里?但事实上，非标个性化的定制产品，原材料也很难做到标准化。
譬如，在采购木皮材料时，同样是山纹黑胡桃，但有的客户喜欢大山纹，有的客户喜欢小山纹，至于哪种程度的山纹胡桃是合格的?这并没有定论，要隨不同客户的喜好去满足。
这时，我们就可以用“非极致不将就”这个逻辑去判断。不管是木皮纹理、颜色还是工艺等各方面可控的问题，只要当有客户提出需求，我们都会在采购前将客户需求的材料直接发给客户确认，提前沟通，尽可能满足客户需求。
在这个过程中我们的确会增加一些工作，但既然要追求“非极致不将就”，就算最后所有产品都需要回炉重造，我们依然会选择重头再来，因为我们的终极目标就是为了把产品做到极致。
因为对于木作行业，我们始终怀着一种敬畏之心。我们也希望我们A8的员工能够从内往外去输出“非极致不将就”，让这句话不止停留于表面，而是要体现在我们的产品品质上，以及我们的品牌理念上。
：在您看来什么样的家居定制才算高定，或者说您认为做高定最重要的是什么？
：我觉得高定不应该要什么标签，高定一直在强调的所谓“高”，高难度、高标准、高要求、高品质等等，这一系列的东西在我看来都是做产品的基本要素。在我看来高定行业一定要有一种开放的心态，这个于老板，于所有高管乃至每一个员工来说都是一样的，大家都需要一种开放的心态去坦诚的交流互动。
让更多的人能够真实的了解这个行业，由此大家才能共同探讨整个行业的发展趋势，以便可以互相吸收好的部分，共同改进不足之处。这是我想要表达的第一个观点。
第二，于企业来说，团队的稳定及团队系统的打造非常关键。我们一定要让自己的员工沉得下心，安得了心，并且对工作要有恒心。
因为只要拥有这“三个心”后，员工在之后碰到问题时，才不会去逃避问题，而是会齐心协力的共同做好一件事情。这对企业来说，是难能可贵的。
：虽然高定在国内发展的时间并不算长，但近年来越来越的品牌开始进入这个行列，对此您认为A8空间有哪些核心竞争力能从中脱颖而出呢?
：我们的核心竞争力可以分为几个版块儿。第一，产品竞争力。我们知道高定产品的品质要求都比较高，其产品也都是个性化、非标准化的，但在高定行业，能做跟能落地是两码事。很多企业能做但不代表做得好，能做得好但不代表能完成落地，而A8空间有足够的信心将产品做好并完美落地。
第二，内部服务。一个专业稳定的团队，能够清晰的向外传达企业的服务理念。
我们在这方面是比较强的，因为我们与全国各地的经销商和运营商去合作时，都能真真切切的让他们感受到一种沟通的舒适感，这也是我们一直所强调的。
第三，交付能力强。在发展的这几年中，哪怕是去年快速增长时期，我们都没有出现严重延期交付的情况，对于这一点，我还是很欣慰的。
最后就是售后服务，我想A8应该算是行业里比较强的。我们的售后耗损控制在1.1%左右，这在行业里本身就算比较少见的。
正因为售后问题少，所以我们对于工厂问题的产品都有底气第一时间免费重做，同时我们也会承担给客户造成的二次运输安装费用，我们基本上也没有出现过什么大的售后问题。
在我看来，最好的售后服务就是企业尽可能在内控上降低售后问题数量。当我们将售后服务前置到企业内部的精细化管理，自然就能大大降低售后服务的概率，我们也正是因为做到了这一点，才能将售后耗损控制得比较低，同时也在全国经销商中，受到好评。
：如今的定制行业，好像人人都在谈高定，对此您是如何看待高定行业发展方向的?
：我永远看好高定行业，但这跟做大是两码事。因为顶端的消费群体一直会迭代，但这个消费圈层会一直都有，所以我一直看好高定这个行业。但正如一个行业人士所说的，我们不要一直喊口号说要做大、做强，我认为更多的是在做强的同时，能做大就做大，不能做大我们能够让跟随企业的团队有稳定的工作，我觉得也挺好的。
：在后疫情时代，未来的A8空间将去到何方?
：在2021年，我们在行业里也算是创造了一个奇迹，企业实现了翻一番的增长，但我们认为，在这个行业里良性的增长应该控制在50%以内。虽然去年我们本身定制的目标也是实现50%的增长，最后我们被动增长超过了80%，所以这也非常考验我们的团队和系统，最终我们都做到了，并且没有出现大的问题，这对我们来说也是比较幸运的。
但对于控制在50%以内，最好是控制在30%的增长上，这对我们团队的服务，及人员的补充上面都是最理想的状态。
2022年，我们将打造一个集免漆板、贴木皮以及原木榫卯结构等工艺融合在一起的一个产品生产车间，相当于一款产品里，可能会同时出现这三种工艺。
我认为所有家具在传承过程中，都会有一个时代标签。我们这一代的木作人，都应该为这个行业或者是这个时代留下一些属于当下高定的印记，让“高定”不只是一个虚无的词语，这才是我们这一代老木匠应该要去做的一件事情。
