作为一名80后女性创业者，来自天津市静海区的什木坊经销商刘娜，在经营店面时更注意服务的细节。从普通的员工到店长再到自己创业，一路从打工人走过来的刘娜能非常理解每一位角色在想什么，也因为过去的售后工作经验，让她能够清楚的知道消费者需要的是什么。这也为刘娜在现在的店面运营中带来了很多帮助，下面就一起来了解一下她的经营之道吧。
受访人 | 刘娜
加盟时间 | 2018年5月
店面地址 | 天津市静海区静文路居美家居二楼
Q：您好，请简单谈谈您的工作经历。
刘娜：在进入建材行业前，我从事过物业、电器、汽车等行业，但我的工作基本都是和售后服务有关。在2011年的时候，通过朋友的介绍才正式进入建材行业。
在加盟什木坊品牌以前，我也在梦天木门做了8年的店长，由于个人感觉上升空间有限，所以才产生了自主创业的想法。
Q：那是怎么认识什木坊，并加入什木坊的呢?
刘娜：因为过去8年里，一直从事着木门相关的工作，因此在决定自主创业时，第一时间想到就是选择一家木门品牌进行加盟。
在自己考察品牌期间，从天津塘沽的一个同学那里知道了什木坊这个品牌，在她看来，什木坊的木门产品在做工和细节上都表现不错，而且性价比也高，所以自己才开始留意这个品牌。
后来一次偶然的机会，我去参加了北京门展，在展会上看到了什木坊品牌，于是就对什木坊也进行了一番详细的了解，包括它的产品、加盟政策及帮扶政策等。后期也是经过一番对比，觉得什木坊品牌与自己理想的品牌契合度很高，所以最终选择加盟了什木坊。
Q：通过您的工作经历，可以看出您在售后方面有非常丰富的经验，那么这些经验在您经营管理店面后有哪些帮助呢?
刘娜：过去的那些售后经验确实在我经营店面时带来了很多帮助，我认为仅仅是卖出产品并不算好的销售，做好售后服务才是保证销售的基础。只有好的服务才能打动客户的心，这也是我本人一直遵从的经营理念，同时也是我们现在很多老客户都会主动向我们推荐新客户过来的原因之一。
除此之外，我认为如今的服务不仅能吸引更多客户，也能提升品牌的口碑和用户体验感，对于品牌影响力来说，也是一个利好的方向。
Q：据了解，这也是您的首次创业，在店面开业的前、中、后期，什木坊都提供了哪些帮扶呢?
刘娜：在开业前，公司给我们提供了店面形象设计，还有大区经理辅助我们做开业活动，在店面经营期间，公司这边也经常安排动销组的人员来辅助我们，在经营上，为我们提供了很多的帮助，及时帮我们填补了很多经营上的不足和经验上的空白。
Q：那么目前什木坊品牌的产品在您所代理的区域是怎样的一个市场状况?
刘娜：因为我们长期不断的跟踪服务，并树立好了品牌的口碑，因此，目前我们专卖店在静海区市场已经有了一定的知名度。如今在销售上，不用我们主动宣传自己的产品，也会有老客户推荐新客户过来购买，这也是我们这几年来，努力付出得到的最好的结果。
Q：对于今年7月，什木坊品牌即将亮相广州建博会，您有什么想说的?
刘娜：当然是很开心的，因为这也能进一步提升品牌的知名度，同时对我们经销商来说，也有一定的帮助，所以也希望以后还能在更多的行业展会上看见我们什木坊品牌。
Q：您对未来发展有何展望?对公司有何期望?
刘娜：对于以后的经营，我们不会止步不前，而是会继续多学习同行业的优点，做到取长补短。希望什木坊在未来的发展中能够蒸蒸日上，带领我们经销商进一步发展。
—后记—
马云曾说过，「未来三十年不是力量竞争、不是知识竞争，而是服务别人能力竞争、体验竞争。」而现如今，我们也能明显的看到，做好服务早已成为家居建材行业经销商们的主流共识。而刘娜也正是因为把握住这一点，利用前期的沉淀与积累，才换来现在的销量与口碑。
