在定制行业，数字化被广泛提及，每个公司的数字化进程都不一样，大多数是在根据自己的业务规模、设备处理能力、渠道管理能力等多个角度在进行“DIY”，将市面上流行的各个系统为已所用。
数字化的导入，让定制行业快速发展，大幅提升运营效率。作为近年来中国定制行业黑马级品牌「伊恋全屋定制」，他们的品牌跨越式发展也离不开数字化转型落地，伊恋在数字化方面有哪些思考和成果呢?本文将对此进行探密。
01
数字化认知
从设计到生产
要想完整概括伊恋数字化必须得先了解定制行业的数字化是怎么样的，它们在解决什么样的问题。首先，我们来看看常规的订单流转过程。
这12个流程和其字面意思一样，每个流程都承担着不同的功能作用，经过多年的行业发展，每个企业会根据自身的状态来调节或综合这些流程。
就像我们知道一台手机至少分为主板、屏幕、外壳一样，主板上集成的CPU、内存、存储件、摄像头基于各种功能而被我们熟悉，但每个品牌的每个型号都有可能会出现配置差异，这形成了每台不同型号手机间的区别。
在定制行业的这12个流程也是如此，企业的重视程度不一样，每个流程点的经营深度不一样，这就形成了企业间的数字化程度的不同。
初级阶段，初级阶段的数字化进程主要实现的是前端的设计功能，通过Autocad或者是酷家乐、三维家等软件来实现对用户需求的方案设计，该阶段的数字化是行业初期状态，图纸通过QQ、微信、邮件等形式传递到工厂，工厂进一步拆分、报价等流程。
在该阶段还有种情况是「拆单」系统的导入，据数字化服务商相关人员介绍，他们所掌握的情况来看，「拆单」系统可以算是定制企业向信息化转型的标志性节点，一定程度上能提升拆单环节的效率。
中级阶段，该阶段有了基础的获客执行方案，不局限于微信公众号、抖音、百度竞价等方式进行数字化获客，结合“设计”实现前端数字化，在这个阶段的品牌厂商大多数在备料(ERP、进销存类系统)上已开始涉及，订单传送常常会以流程式的信息表进行提交，在后端会启用较先进的数控设备，部分实现生产数字化。
高级阶段，这个阶段最具标志性的描述就是“前后端一体化打通”，不论是同源一体化还是异源一体化在这个阶段都得到了比较好的实现，对于传统订单的12个环节均有独立或部分交互的数字化系统，是中大型成熟厂商数字化转型的重要事件点。
终级阶段，在前面几个阶段里，前端、后端仍存在不同程度的信息不互通，部分系统仍是明显的前后端系统模块。在终级阶段的数字化形态，我们认为应该是All in one的存在，前端后端无缝对接，比如实现用户在手机上一键下单，付款后只需要等货上门安装的未来交易新场景。
在终级阶段的数字化管理颗粒度更小，可以感知到更细节的用户需求，并且更高效的生成设计方案，更高效的让用户进行决策以及后端更好品质的生产等。大幅降低人工干预，提升品质和效率是这个阶段的典型优势。
02
伊恋数字化
从数据孤岛到系统大陆
在上述12个流程的基础上，伊恋的数字化进程成为了行业代表性企业之一。他们是如何做到的?伊恋的数字化可以理解为5个模块构成，每个模块承担着不同的功能实现和不同的构建逻辑。
第一个模块，伊云设计平台。
伊恋把设计前置，基于酷家乐而打造的伊云设计平台实现了完整的体系化建设，包括：完整的产品模块、完整的工艺模块、完整的零售价格模块、大家居产品库等。这些模块组件背后是伊恋的研发、工艺、供应链体系的资源整合能力、落地能力综合能力体现。
▲ 伊云系统界面
可以把伊云设计平台模块看作内容输出平台，输出的“内容”是设计方案。
第二个模块，获客。
伊恋以小程序为主的技术实现，通过打造线上商城形式呈现产品，去链接客户、触达客户、裂变，以获取到的数据再对客户进行营销行为与管理。
这个模块换而言之就是“获客”需求的数字化落地，将第一个模块的“内容”进行承载，让客户看到、产生兴趣进而在后续转化为“成交”。
第三个模块，前后端对接。
酷家乐和制造系统WCC的无缝对接，将设计数据与WCC打通，形成订单BOM数据，将其中的财务信息、物料、加工数据等等分别向设备、财务、库房、物流进行输出。
这个模块是考验品牌数字化综合实力的关键点，实现过程中有大量的工作产生，也是品牌数字化转型是否能成功的重要节点。
可以理解为这个模块是“中间件”，并不是非常具体的系统，但却由大量的数字化工程师来实现的，伊云设计平台是“航天器”，后端制造生产的WCC系统是“空间站”，两者相连需要大量的数据接口来实现，连接之后也会产生不同流向的数据流。
第四个模块，MES模块。
MES主要功能是对整个订单流程管理，对进程节点、时间、监测扫描数据结果，仓储库位、发货的全程管理。
▲ MES看板示例图 参考图样
定制产品在进行拆单之后可能产生上千个不同尺寸的板零部件信息，这些板零部件的生产监控、流向监控等就是MES来实现的，让数据从“集合”到“分散”再到“集合”进行呈现。
MES模块为前后端的数据化呈现提供了另一个视角的“内容”，对于生产管理的数字化能力段位均可以在这个模块体现出来，像伊恋MES可以将很小颗粒度的信息“分解”出来的，属于业内较高水平。
第五个模块，CREM模块。
除了前面几个模块外，专卖店有大量的导购产生资源数据，对每个导购进行线上、线下、到店等状态的客户分层、状态、流程管理，这是导购客户信息资源管理系统。
成交后的订单还有下定、设计、下单、安装派发、现场、费用、售后、预设回访、客户评价等全流程卡点管理，这是订单跟踪系统的主要功能。
作为全国性品牌，伊恋在全国拥有数百家店面还会与品牌总部产生数据流，从财务、客户资源、服务流程、单个订单成本、服务成本、售后成本等数据的，被伊恋总结为经销商财务管理系统。
CREM模块的价值在于将导购客户信息资源管理系统，订单跟踪系统，经销商财务管理系统等进行融合，并且与前面的4大模块无缝对接，形成伊恋的数字化闭环，将前面的一个个“数据孤岛”进化成“系统大陆”。
编后记
每个企业的数字化进程不一样，理解不一样，设备、团队配置等不一样，需要的模块先后顺序不一样等等太多原因造成很难有一套数字化系统完整复制到另一个企业就能应用的案例。
伊恋作为发展中企业，在2018年开始全面推进数字化改革，2019年岁末实现了初级的前后端打通目标，在去年、今年各个系统逐渐完善，将原先散落于各个环节的模块进化在一起，形成完整的伊恋数字化体系。
通过本文可以得出的结论是伊恋的数字化转型的系统软件部分很重要，但是整体的构建逻辑以及底层的产品、工艺、价格、管理等等相当多的细节点同样重要。
全球领先的设备是硬实力，高效率的数字化系统是软实力，于行业而言，硬实力让行业强大，软实力让行业伟大。
