日前，行业各自媒体平台爆料尚品宅配将全面“转型”整装，据称包括直营和经销商都全面调整为“整装”模式，想起年前在上海尚品宅配超3500平方超集店的体验，今天给大家来分享一二，供参考，或许可以片面的了解尚品宅配整装模式实况。
01
尚品宅配超集店
位置介绍
地段
尚品宅配在上海的超集店开业于2018年左右，位于徐汇区的绿地缤纷城（徐汇店），该商场地处7号线和12号线交汇的龙华中路站，该商场峻工 于2017年，建筑面积超30万平方米，是徐汇区较具影响力的综合商场，里面涵盖不同业态的各种商家。
▲ 绿地缤纷城鸟瞰图
位置&面积
BM层，位于1楼与负1 楼之间，3500平方。
从地段位置来讲是比较不错，由于是地铁与商业体几乎零距离，加上各种业态的店铺林立，所以自然流量较大，店铺选择在BM层，非主力层，从商场的铺位价值来讲预计中等偏下，属于是经济实用型铺子选择。
02
全场体验
计划前往该店面体验后，尝试通过自然流量形态逛到该店，但逛了超半小时从一楼到六楼都没有看到该店面，而且在卖场里没有任何提示店面在哪里。
▲ 绿地缤纷城商场内景
未能自然寻找到店铺的这种情况，我们认为属于商场的导视系统或者是尚品宅配的商场投放、公关未处理好，对于商场自然流量没有很好截流。
▲ 百度APP截图
在已知该商场有店，但不知道在具体几层的情况下，通过百度快速的 找到了该店面的具体信息，并且同步看到了来自大众点评的相关描述，从活跃情况来看，感知到该店的运营比较良好，最新的评论非常近的日期，而且评价是很正常的好评或者差评。
▲ 尚品宅配上海绿地缤纷城店门头
长达数十米的店面门头以大幅面的玻璃作为外墙，能最大限度吸引路过的消费者快速了解店面情况。这与当下大多数品牌把门头包装成高定，喜欢用黑色、金色等元素比起来更加朴实无华一些，更有亲近感，普通消费者都“敢”进入店面了解。
▲ 店面布局图
上图或与官方介绍、实地情况有少许偏差，是以观众视角去区分的。能看到全屋定制的产品区域仍占主要部分，除开办公区外，次入口部分或可都理解为整装区域，亦包括会销区、新品区，该区域占店面1/3以上。
从这个布局图能感知到尚品宅配的超集店其底层仍然偏全屋定制，但整装也已成为品牌重要部分。
主入口出于疫情防控需求，只开通了一个通道（本来有两个通道），所以我们的体验先从主入口开始。
▲ “严选”类家居用品区
该区域展示了一些小家电或小的家居用品，有网易严选的即视感，价格适中，不算便宜，但也不贵，以实用为主，普遍商品的外观设计都符合当下的主流审美。
▲ 咖啡区
未知是否与疫情防控有关，该区域呈闲置状态。如果有按预期那样应用起来就更棒了，从现场的设施来看有应用过，并非一些店面那样纯摆设。
▲设计中心
尚品宅配店面的设计中心的区域规划我们非常认同，因为总是设计在店面入口，很多店不管是在大型商场还是家居建材商场都是如此。
可以设想一下当用户路过店面时看到里面有许多人在工作、谈单，这也是一个引流的好方法，同时也避免了一些店面顾客进店无人接待的尴尬情况。
这个区域的产品非常丰富，体现了当下尚品宅配的核心产品、竞争力，涵盖多个风格不同需求的家居收纳场景。
以单身、三口之家、三世同堂等家庭结构进行生活方式的探索，这是尚品宅配产品研发、命名的一种方式，能在这些生活方式指引下展现了非常多的定制空间，不同的空间满足不同用户需求。
带有显著特色的儿童空间是我们认为尚品宅配店面的点睛之笔，能看到很多尚品宅配的店面该类区域都比较受小顾客欢迎。
充分利用过道进行的如梳妆台、卫浴柜等产品展示方法在多个尚品宅配店面也比较常见，这种利用将有效的 提升店面坪效，也给用户以更多的选择空间。
此外在尚品宅配的店面我们还看到大量的移动门产品，侧面说明在华东地区或者是说上海刚需人群里移动门产品仍有市场空间。
尚品宅配的该店产品总体来讲可以丰富为关键词，涵盖了当下主流的几种装修风格，也应用到主流的定制工艺，所以也基本满足从低到高的用户选择，但主体部分仍以大众刚需为出发点进行的展陈。
整装区域是我们关心的重点区域之一，也是我们去体验该店的动力，至于该店的整装如何表现，我们通过几个方面去理解，一是品类规划、二是工法展陈、三是品牌选择，这三个方向可能粗放，却也能一叶知秋理解尚品宅配整装。
我们把橱柜区域也划到整装区，这也许和官方的区分不一样。之所以这样划分是因为他们的橱柜展陈是非传统的展陈方式，更像是整装公司的工法展示效果。
比较有趣的是尚品宅配的这种工法展示在全屋定制行业店面近几年开始流行起来，越大众、大牌的品牌在工法展示部分就越多细节，对于技术控和那种喜欢刨根问底的用户来讲非常舒适。
在整装区域的品类涵盖了电器、橱柜、窗帘、床垫、门、砖、卫浴间等等多个主要装修品类，品牌的选择也大多是市面上颇具影响力和好口碑的，这些品类的选择、品牌的选择是对供应链/采购的一个挑战。
合适的品牌对于己方是加分的，供应链管理系统、订单管理系统等信息化系统是做好整装的底层建筑。PS：这里的系统并非官方宣传系统理解，具体名称以品牌方为主，几乎每家公司都有不同的叫法。
整装区域体现出尚品宅配在整装模式上的探索成绩，接近于装修公司的整装区域效果我们认为对于用户很友好。试想一下一个用户去到历史悠久的装修公司整装展厅之后，再来到尚品宅配的整装区域会发现几乎“同步”，能更快获得信任感。
设计、洽谈区域是用户与店面交互的重要位置，也是谈单了解品牌的重要窗口，部分场景下这类空间更是成交的重点。
尚品宅配超集店有非常多的洽谈场景，这些场景满足不同人群的交流使用，这在其它的尚品宅配大店我们也常常看到，属于非常好的设计。
从办公区的玻璃往里打探了一下，工位非常多，工作人员非常年轻态，这和尚品宅配的免费量尺的获客成交方式或有关系。
设计区、洽谈区规划设计得不错，考虑到不同场景的应用，可以举办小型会销、1对1、1对多等应用，场景里的家具、墙面物料等考量也比较细心。
橱窗新品是指在显要位置展示的新产品，该产品在2019年岁末发布的产品，2020年疫情原因“耽误”了一年的新产品展陈，我们也能理解。
该新产品系列是尚品宅配与故宫宫廷文化机构一起打造的，在看到实物之前已多次见到效果图或远远的 看过该新品，这次终于有机会详细观摩了。
演绎了从厅房到卧室、书房、衣帽间等不同场景的产品定制效果，客观来说这个系列的产品设计可圈可点，很多设计、工艺细节都不错。
把新产品以橱窗形式展示的方式在各行业都常见，能理解这样的设计和规划，在对该系列赞赏的同时，我们也看到产品上存在的诸多“瑕疵”，这些原本不该出现的瑕疵却出现，实属有点遗憾。
该店我们没有办法打出100分的满分，因为在上述几个方面有可以提升和改善的地方。
导视问题
前面提到过，当自然客户来逛商场时无法很快看到尚品宅配的这个超集店，肯定会“遗失”一些客户，有些遗憾。
保养失当
主要见于回弹器、门板错位、环美贴等小问题上，也有少量移门滑动阻尼问题等，这些问题我们都归结于保养失当。
安装缺失
这种问题常出现在小品牌或新品牌的店面，绝对会给人以不太好的体验。比如下图的新产品系列，从现场其它产品组件来看，红框处应该还有隔板才对，而现场有装胶钉（或胶）却没有隔板。
服务态度
也许是去的时段原因（中饭前后约13：00），又或者是其它什么未知原因，该店的工作人员给人非常冷漠的感受，没有一个笑脸，很多工作人员之间交流不多，有部分店员随性的 靠在样品椅子上，在店里拍照，参观过程中有对一些产品咨询，有种爱理不理的感觉，或许是看出了我们没有购买意愿？
由于服务态度属于很主观的判定，所以暂且不表，但是其它的安装问题、保养问题等是客观存在的，这对店面的体验造成不好的感受，试想一个新客第一次来到尚品宅配店面，看到这些问题，很大机率会认为是店面的问题。
体验小结
尚品宅配超集店有复制东宝店的即视感，但地段和产品新颖度好于几年前的东宝店体验，能很明显感受到该店的主力受众就是年轻人群，刚需为主，虽然可能不同消费层级的用户都会选择尚品宅配，但在高端的产品、氛围表达上仍有很多缺失。
该店的整体感受有点像我们对尚品宅配的圆方软件“陈旧认知”，功能齐全，UI表现一般， 看起来面面俱到，却难以有惊艳的产品表现，能俘虏消费者的心，却不能像宜家的迷弟迷妹那样非尚品宅配不买。
仅就整装业务而言，刚需人群下单的机率很大，展陈和品类、品牌的选择，工艺的表达都能get到用户需求。
03
尚品宅配“整装”
过去与现在
尚品宅配的起家史已经在行业里耳熟能详了，他们早期是做软件出身，然后进入全屋定制域名，并继续以软件（信息化）为优势做得更精深。
在各种信息化系统、年轻化管理手法等运营加持下，尚品宅配展现出不俗的实力，成为业内少数的上市公司之一。
从设备到产品品质、工艺、交付等都是大众化品类的一线水准，由于开店模式的差异化，让尚品宅配与众不同。
说起来旗下两个品牌尚品宅配、维意的店面也有大几千家，但是经营难度不是普通级，需要理解尚品宅配公司、产品、文化等才能良好经营，其它的友商则更多的与经销商是合作关系，尚品宅配厂商之间像是更深度的利益共同体。
因此，我们能看到行业里尚品宅配可能是开大店开得最多，投资额最大，也是多个城市屡战屡败、屡败屡战的品牌，但这一切并不阻止不断有投资者选择尚品宅配，开起一个又一个与众不同的店面。
在纯粹的全屋定制领域里，尚品宅配的设计、工艺、渠道运营等已基本到达天花板，与前一、二品牌很难拉开差距或超越他们，也许是基于此的原因，也许是基于市场需求的原因，也许是基于自身理想的原因，他们选择了开新的副本，就是“整装”模式。
“整装”不是新词汇，可能是起源于装饰公司的称谓，大致可以理解为从传统的基础装修到后期的软装等一揽子包干，这种做法是客单值更大，客户在装修上花的不必要时间更少。效率更高。
整装里的基础装修之外，最大的费用支出就是木作系统，从墙面到各种收纳柜类，此外做好整装对于信息化系统的要求也比较高，要管理订单，从订单的各个流程入手，涉及到的原辅料都非常多，而尚品宅配恰好几乎满足做好整装的多个条件。
做整装成了尚品宅配的天然选择，也是未来有可能弯道超车的机会。毕竟现在装修装饰公司除了工装之外，50亿级的都尚未出现，10亿级的都是全国型 巨鳄了。
近几年，在尚品宅配自营的多个城市都陆续推出整装服务，并且带动一些会员单位使用他们的信息化系统一起来做整装，可以想象的是自身的整装经验积累，加上会员们对于信息化系统的打磨。
那么尚品宅配的整装体系有可能是目前全屋定制品类里做整装最完整的。
04
超集店
非官方理解
在目前全屋定制行业的店面模式有很多种，从经销商视角来看，主要是在家居建材卖场或集中地开店，这种成本相对较低，流量可控，属于普通级玩家的选择。
在社区、写字楼等租金成本较低，运营难度不一的模式也一直存在，这种往往是入门级玩家的选择。
在传统大型商场，流量大，店租成本较高，运营难度较大的这种几乎是中高级玩家的选择。
当在传统大型商场店面达到2千以上时，店租成本和运营挑战会几何级增加，基本上就是高端玩家的选择了。
因为越是大型商场对于品类、运营的要求就越高，单品类，比方说单独去卖衣柜、橱柜，那么用户进店的机率会低很多，毕竟这些是低频消费品。
所以尚品宅配会推出超集店，除了卖衣柜、橱柜外，还包括了部分家电、软装、硬装和饮品等场景。
我们认为尚品宅配的超集店是他们引导经销商做整装的一种探索行为，到今天全面转型整装，或许是他们认为探索取得了阶段性成果。
总结
关于行业研究，我们坚持实地了解，去探索商业模式的真实落地案例，不仅仅通过官宣数字去判断。也许不够客观，也许与事实出现巨大偏差，但这些就是真实的体验，没有渲染。
尚品宅配的各种行业探索值得尊敬，他们相当多的尝试在数年后才成为行业追捧的关键词，证明了他们的超前意识和决策，只是这个超前带来的结果未来会是如何谁也无法判断。
看到何同学采访苹果CEO库克的视频，库克给年轻人的忠告是：要保持好奇心。
末了，我们也希望从业人员们“保持好奇心”，未来是星辰大海，还是苟且谁知道呢？
当未来有无数不确定性时，
我们可以尝试抓住一些确定性，
比如参观中国家博会（广州），
有许多来自全世界的上下游家具产品品牌，
他们都是在激烈竞争中幸存下来的优胜者，
到展会一睹他们的风采，
或者是达成一段影响终生的合作？ 
